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よかったですよ。

 投稿者:イチゴ大好き  投稿日:2013年 3月 1日(金)12時07分30秒
返信・引用
  2月2日にいちご摘みに行かせてもらいました。
かなり不安はありましたけど親切丁寧なスタッフさんばかりでした。
掲示板にかいてありましたが確かにお客さんの食べ方に問題ありって感じですね。
海外からの観光客さんはいちごの食べ方さえわかってない感じでした・・・
まぁ日本の観光客の人達もあまり言えませんがね(汗)
どちらにしてもお互いが楽しい時間を過ごせるようにしましょうよ。

いちごジャムを買わなかったことに後悔(涙)
 
 

それじゃ…

 投稿者:匿名  投稿日:2013年 1月28日(月)21時31分30秒
返信・引用
  それでは改善できないと思いますよ?

その場で指摘していただかないと。

帰りに参加した全員にアンケートを必ず書いてもらって、その場で読んで対応しないと…

なんか逃げてる感じしますよー
 

匿名様

 投稿者:赤ずきん  投稿日:2013年 1月23日(水)20時07分0秒
返信・引用
  回答が遅くなり大変申し訳ございません。

話し合いの結果、

赤ずきんでは、いちご摘みを楽しんでいただくということを第一にさせていただきたいため
もし、いちご摘み中に御不満な点がありましたら

まずはお手数ですがお近くのスタッフ、店頭、お電話にて
状況をご連絡いただき対応させていただくという形にさせていただきたいと思います。

こちらのスタッフの至らぬ点もあるかと思いますので
今後の改善のためにどうぞご協力お願いいたします。
 

どうしようかな・・・

 投稿者:イチゴ大好き  投稿日:2013年 1月23日(水)16時45分44秒
返信・引用
  年1回のいちご狩りをどこにしようか考えてて、今回は赤ずきんちゃんに!なんて思ってたんだけどどうしよう・・・折角、お金を払っていくのに楽しめなかったらどうしようと考えちゃいます。
改善されるのかな??
 

提案

 投稿者:匿名  投稿日:2013年 1月17日(木)21時19分55秒
返信・引用
  掲示板を読んでいると不満な人もいるみたいですね。
ならば満足いかなかったお客様には全額とまではいかないにしても、半額返金ってのはどうでしょう?
お店側としてもお客様には100%楽しんでいただきたいですよね?
 

匿名様

 投稿者:赤ずきん  投稿日:2013年 1月 3日(木)19時20分16秒
返信・引用
  匿名様この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ござません。

お客様に体験を通して楽しい思いをしてもらうことを
第一に考えなくてはいけなかったにもかかわらず
不快にしてしまうような対応をして大変申し訳ございません。

今後このような対応がなくなるよう気をつけさせていただきます。
 

楽しめなかった

 投稿者:匿名  投稿日:2012年12月26日(水)21時16分33秒
返信・引用
  何回も利用しているのですが、今回かなり腹立たしかったので書き込みします。
今回はアイベリーを選択しました。
食べていると、店の人に声をかけられ、
[まだ赤い部分が残っているからもっと綺麗に食べて。]と言われました。私達が案内されたのは、あまり赤くないイチゴばかりがなっている列だったので、ヘタの部分まで赤くなっておらず、その白い部分を残して捨てていたのですが、[真っ赤に熟したやつだけを食べて]
と言われ、[その食べ方も結構ひどいじゃないですか。]と言われました。
ですがそのイチゴはヘタの部分が腐りかけていて、とても食べられる状況ではなかったのを説明しても謝らず、[そういうのはいいですけど]のような冷たい態度。
私が一番ムカついたのは、最後の一言。
[お客さんたち去年も来てましたよね?
よく覚えています]
お客さんたちを何だと思っているんですか?
お金を払わせている以上は、お客さんたちを楽しませるのが店の仕事。
なぜ食べている最中に言うんですか?
帰るさいに、
[次に利用する時は、もうちょっと綺麗に食べてください。毎度利用してくれてありがとうございます。]
でよくないですか?
それ以降、間違って虫食いされているイチゴを取ってしまっても捨てづらく、無理やり食べたり、真っ赤なイチゴがなくなって隣の列に移りたかったのですがとても言いづらく、最悪なイチゴ狩りでした。
イチゴを真剣に育てている方々だと思うので、その気持ちは理解できます。
しかし、お客さんたちを楽しませなければ意味ないですよね?
むしろなんの説明もなくいきなりビニールハウスに案内されてそんなルールはわかりませんよ。
そんな事を言うのならば、最初に
[真っ赤に熟したイチゴだけを食べて、できるだけヘタの近くまで食べてください]と説明するべきでは?
とりあえず、何人にも[ここのイチゴ狩りは良い]と言ってしまい後悔しました。
訂正しておきます。
もう二度と来ません。
 

お返事ありがとうございました。

 投稿者:ai  投稿日:2012年 3月24日(土)03時41分56秒
返信・引用
  差し出がましいような意見を、誠実に受け止めていただきありがとうございました。
農園様のそういった姿勢が、よりよい農園を作っていけるのだと思います。リフォームのご予定が順調に進みますようお祈りいたします。これからも農園に遊びに行かせていただきます。頑張ってください。
 

かづゆづ様

 投稿者:赤ずきん  投稿日:2012年 3月21日(水)17時04分54秒
返信・引用
  > No.23[元記事へ]

かづゆづ様この度は大変残念な想いをさせてしまい大変申し訳ございません。


かづゆづ様が事前に「バリアフリーハウスで」と、お電話や受付にて
伝えていただいたにも関らず
ご希望のハウスへのご案内出来なかったことを大変申し訳なく思います。

本来ですと、場所のご案内からバリアフリーのハウスへ案内させていただき、
いちご摘みを楽しんでもらいます。

かづゆづ様のご来園くださった時には、ハウスへの案内から間違っていたようで
十分ご満足いただけるご案内ができておりませんでした。
せっかく楽しみにしてくださったお気持ちを壊してしまう結果となり
大変不快な想いをさせてしまったと思います。

スタッフ一同今後このような不手際をしないよう話し合い
多くのお客様をご案内する上で、皆様にご満足いただけるようなご案内ができるよう
今まで以上に注意し、改善させていただきます。

またご機会いただけましたら、またいちご摘みにご来園ください。
もしよろしければ、メールにてその当時の詳しい状況を教えていただければ
よりよい改善ができると思いますのでご連絡ください。

ご指摘くださりありがとうございました。
 

バリアフリーは本当にあるんですか?

 投稿者:かづゆづ  投稿日:2012年 3月19日(月)00時33分46秒
返信・引用
  3/18に、父の実家の近くということもあってお墓参りがてら初めて行かせて頂きました。
うちは父が足が悪いため、しゃがむことができないので、事前に電話予約をし
バリアフリーの場所を用意していただけるとのことでした。
当日、受付をしたときにももちろんバリアフリーのことは伝え、用意してありますといわれ
ハウスの場所説明をされた時にももちろんバリアフリーでお願いしますと伝えました。
案内をうけて向かったハウスは「スイカ」ハウスでした
一見してバリアフリーではなかったため、ハウス入り口にいた係りの方にバリアフリーのハウスを予約しているのですがと伝えましたが
「ここがそうです」と言われ中に案内されました
でもどう見てもバリアフリーではなく、地面にいちごがなっているところでした。
父に「もういいよ」とたしなめられましたが、とても楽しみにしていたので納得がいかず
もう1度係りの方に言いましたが「ここがそうなんですよ」とだけ言って、
すぐにほかのお客さんの案内にいってしまいました。
結局父は自分で摘む事は出来ず、足場も悪いため長時間はいられず10分足ほどで帰ることになりました。
日曜日で忙しいのはわかりますが、予約時にも受付時にもバリアフリーのハウスを用意してますと言っておきながら
会計を済ませたらバリアフリーのハウスには案内してもらえないというのはどういった事なのでしょうか?
毎年数回は父の実家へ帰るので、そのたびに季節ごとに楽しめたらいいねと話していただけに残念でした。
 

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